Términos y Condiciones de Venta – SuisseGold.com (el sitio web)
El sitio web es operado por Suisse Gold (BVI) Limited, registrada con el número de registro 2152244 (La Compañía).
SuisseGold.com facilita la compra, venta y almacenamiento de metales preciosos. Ya sea que estés buscando comprar metales preciosos para diversificar tu portafolio o vender para liquidar parte de tus activos, estamos aquí para ayudarte. Descubre más sobre nuestros servicios aquí.
1. Resumen del Acuerdo
Estos Términos y Condiciones regulan las transacciones que involucran metales preciosos entre SuisseGold.com ("nosotros", "nuestro") y el Vendedor o Comprador ("tú", "tu", ya sea persona física, corporación u otra entidad). Al realizar una transacción con SuisseGold.com, ya sea a través de nuestro sitio web o servicios telefónicos, afirmas que tienes el derecho legal y la capacidad para celebrar este acuerdo. También afirmas que has leído y aceptado nuestros términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con estos términos, te está prohibido realizar cualquier transacción con nosotros y debes abandonar nuestro sitio web de inmediato. La Compañía se reserva el derecho de actualizar los términos y condiciones sin previo aviso. En caso de duda, consulta regularmente esta página para revisiones.
2. Uso del Sitio Web
2.1 La Compañía puede cambiar, suspender o descontinuar los sitios web o la provisión de productos a través de los sitios web, incluida la disponibilidad de cualquier característica, base de datos o contenido, incluidas las instalaciones de almacenamiento, en cualquier momento. Esta información se actualizará en los términos y condiciones de la compañía, y es tu responsabilidad revisar regularmente los términos y condiciones.
2.2 Eres responsable de obtener y mantener cualquier equipo o servicios auxiliares necesarios para conectarte, acceder o utilizar los sitios web, incluidos, pero no limitados a, módems, hardware, software y servicios telefónicos de larga distancia o locales.
COMPRA Y ALMACENAMIENTO DE METALES PRECIOSOS
3. Reglas de Uso
3.1 Para utilizar los sitios web, realizar pedidos y recibir productos a través de los sitios web, debes:
(i) Tener al menos 18 años.
(ii) Proporcionar la información solicitada de acuerdo con las regulaciones contra el lavado de dinero (AML) y KYC (Know Your Client). Generalmente, la información KYC requerida incluye completar un formulario AML, proporcionar copias de documentos de identidad nacionales y una factura de servicios públicos para todos los beneficiarios finales.
(ii) A la exclusiva discreción de la compañía, se puede solicitar una declaración detallada sobre el origen de los fondos.
3.2 La información proporcionada durante el proceso de registro debe ser precisa y completa. Si hay algún cambio en tu información personal, requerimos notificación dentro de los 14 días hábiles.
4. Términos de Precios y Pago
4.1 Los sitios web utilizan un sistema de precios en vivo proporcionado por FXData.ch; todos los precios cotizados en el sitio están sujetos a cambios del mercado. Cuando confirmas tu pedido a través de nuestros sitios web, estás contractualmente obligado a completar la venta. Los precios y la disponibilidad de los productos de lingotes cambian frecuentemente debido a las dinámicas del mercado. SuisseGold.com establece todos los precios de compra y venta, que pueden variar rápidamente. En el caso de que haya un error en los datos de precios proporcionados por FXData.ch, un precio incorrecto o un mal funcionamiento del software, nos reservamos el derecho de ofrecer una nueva cotización o cancelar el pedido. Las ofertas para vender o liquidar lingotes se fijan a las tasas actuales del mercado, a través de nuestro sitio web o mediante una oferta por correo electrónico que es definitiva.
4.2 Los bienes no serán liberados o enviados hasta que la Compañía haya recibido el pago completo de los fondos a través de una transferencia bancaria. En caso de que un cliente tenga un saldo negativo en su cuenta o deba dinero por pedidos anteriores, pedidos cancelados, tarifas de almacenamiento acumuladas u otros cargos que puedan ser evaluados por la compañía, la compañía se reserva el derecho de retener el envío o la liberación de los bienes hasta que la cuenta esté al día.
4.3 El pago completo debe realizarse (iniciarse) dentro de los dos días hábiles y debemos recibirlo dentro de los ocho días hábiles. Los retrasos deben ser comunicados de inmediato. Nos reservamos el derecho de informar y enjuiciar el fraude.
5. Acuerdo Vinculante
5.1 Realizar una transacción con nosotros, incluyendo un pedido en nuestro sitio web, crea un acuerdo vinculante. Al ofrecer comprar o vender lingotes, te comprometes a completar la entrega o el pago. Las cancelaciones no están permitidas una vez que se confirma un pedido. Si compras lingotes y posteriormente solicitas una recompra, la transacción se realizará de acuerdo con nuestros Términos de Recompra.
6. Términos para Realizar un Pedido
6.1 Los pedidos solo pueden realizarse directamente a través de los sitios web; la Compañía no acepta pedidos por teléfono o correo electrónico.
6.2 Los detalles proporcionados con cada pedido deben ser precisos y correctos.
6.3 Todos los pedidos serán confirmados por correo electrónico dentro de unos minutos después de ser realizados.
6.4 Los sitios web utilizan un feed de divisas en libras esterlinas y todos los pedidos se convierten en libras esterlinas el día en que se realiza el pedido. La Compañía no cubre las tasas de cambio para sus clientes y no es responsable de las fluctuaciones de divisas. En caso de cancelación del pedido, el valor del reembolso neto se calcula utilizando la tasa de libras esterlinas que se aplicó para calcular la conversión el día en que se realizó el pedido.
6.5 Tu pedido es una oferta para comprar lingotes de nosotros, sujeto a nuestra aceptación.
6.6 Todos los pedidos están sujetos a verificación, pago y disponibilidad del producto/mercado.
6.7 Si los productos pedidos no están disponibles, serás notificado por la Compañía por correo electrónico utilizando los detalles de contacto que has proporcionado y tendrás la opción de:
(i) Esperar hasta que los productos estén disponibles en stock.
(ii) Solicitar artículos de stock diferentes de igual valor (en el momento del pedido).
(iii) Recibir un reembolso completo del precio pagado.
7. Confirmación por Correo Electrónico y Comunicación
7.1 Al realizar un pedido, recibirás una copia de tu factura por correo electrónico. Debes asegurarte de que puedes recibir nuestros correos electrónicos gestionando tus filtros de spam y actualizando tu libreta de direcciones.
7.2 Las notificaciones de cuenta no se envían de forma rutinaria. Estas pueden activarse en tu cuenta 'MyVault' cuando inicias sesión si deseas recibirlas.
8. Términos de Entrega
8.1 Después de recibir tu pago, enviaremos tu pedido dentro del plazo indicado publicado en nuestro sitio web, que puede variar según las condiciones del mercado, sujeto a la disponibilidad del producto. Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta y que estés disponible para recibir la entrega. Pueden producirse retrasos debido a la alta demanda o la oferta reducida, y te informaremos de cualquier retraso significativo.
8.2 La entrega se realizará a la dirección especificada por ti cuando realices tu pedido. La Compañía no realiza entregas a apartados de correos. Los pedidos se envían solo en días hábiles entre lunes y jueves. Debido a las condiciones estipuladas por la póliza de seguro de envío de la Compañía, los envíos no se envían en, o el día antes, de los días festivos o fines de semana. Los bienes no serán liberados hasta que se reciba el pago completo.
8.3 La tarifa de entrega aplicable al pedido se establecerá claramente durante el proceso de pago.
8.4 Cuando los bienes sean enviados, la Compañía proporcionará la información de seguimiento por correo electrónico dentro de un día hábil desde la fecha de envío. Es responsabilidad del cliente asegurarse de estar presente en la dirección para la entrega y firmar personalmente por los bienes. Las reclamaciones derivadas de paquetes firmados por una persona desconocida para el comprador o en otras circunstancias que involucren a terceros en la dirección de entrega son bajo el riesgo del cliente. Los envíos que se rechacen y/o devuelvan a la Compañía son bajo el riesgo del cliente. Los envíos entregados cuando no te has hecho disponible para firmar la entrega son bajo tu propio riesgo.
8.5 Los envíos internacionales pueden estar sujetos a inspección por parte de las aduanas locales o del transportista. La Compañía no puede garantizar que los artículos "sellados" sean entregados "sellados" ya que pueden ser abiertos para inspección. Los artículos abiertos para inspección por funcionarios de aduanas serán resellados con cinta oficial de "aduanas".
8.6 Eres responsable de cualquier tarifa de aduana, impuestos y cargos adicionales no garantizados o cubiertos por la Compañía que puedan aplicarse a los envíos internacionales.
8.7 Todos los envíos deben ser inspeccionados visualmente antes de ser aceptados. Si un paquete parece haber sido abierto o dañado durante el tránsito, no debe ser aceptado a menos que haya sido abierto oficialmente y resellado por una agencia gubernamental o de aduanas. Las reclamaciones por conteos incorrectos o artículos faltantes de paquetes que lleguen dañados o abiertos no serán consideradas. Antes del envío, el contenido de todos los paquetes es verificado por al menos dos miembros del personal.
8.8 En caso de que un envío sea rechazado por el destinatario o no se pueda entregar en la dirección designada, el cliente es responsable de todos los costos de devolución del envío y de los aranceles aduaneros asociados. Los costos de devolución del envío suelen ser de al menos $120 (o el equivalente en moneda).
8.9 Los pedidos superiores a $2,500 (o el equivalente en moneda) pueden dividirse en varios paquetes dependiendo del destino.
8.10 Los productos etiquetados como "libres de IVA" o "solo almacenamiento" generalmente están disponibles solo para almacenamiento y pueden no estar disponibles para entrega.
9. Almacenamiento
9.1 La Compañía ofrece almacenamiento físico de lingotes para clientes que desean almacenar sus compras de manera segura. Los lingotes pueden almacenarse, enviarse o revenderse a la Compañía utilizando la función 'My Vault'. El envío o retiro de lingotes está sujeto a cuentas en buen estado. Los pedidos de bóveda no serán liberados si hay fondos pendientes por almacenamiento, envío u otros pedidos no pagados. Los artículos pueden revenderse a la Compañía desde el almacenamiento. Ten en cuenta que los fondos solo pueden transferirse a la cuenta bancaria de origen, y la cuenta debe estar a nombre del cliente.
9.2 Todas las cuentas de almacenamiento se ofrecen de forma gratuita durante los primeros 365 días. Después, las cuentas están sujetas a una tarifa mensual, según la tabla de tarifas de almacenamiento de bóveda. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que las tarifas de la cuenta se paguen puntualmente. Los clientes deben pagar regularmente las tarifas de almacenamiento o mantener un saldo en su cuenta para cubrir las tarifas de almacenamiento. Las tarifas de almacenamiento después de los primeros 365 días se calculan de la siguiente manera:
9.3 Las cuentas en mora están sujetas a una tarifa de $12 (o el equivalente en moneda) o el 1% del saldo pendiente por mes, lo que sea mayor. Las tarifas comienzan a cobrarse 90 días después de que las cuentas tienen un saldo negativo. Las tarifas continuarán cobrándose hasta que se paguen las tarifas pendientes de la cuenta.
9.4 En caso de que un cliente se niegue a pagar las tarifas de la cuenta, la Compañía se reserva el derecho de:
(i) Negarse a realizar más negocios con el cliente, incluida la tramitación de cualquier solicitud de retiro, transferencia, entrega o nuevo pedido.
(ii) Vender una parte de las tenencias del cliente para cubrir sus deudas pendientes.
(iii) Terminar la relación comercial con el cliente. En caso de que se termine la relación, la Compañía notificará al cliente con 30 días de antelación, durante los cuales el cliente podrá liquidar sus deudas pendientes. Al finalizar los 30 días, cualquier posición pendiente será liquidada y los fondos serán transferidos al cliente a la tasa de compra actual ofrecida por la Compañía.
9.5 En caso de que la factura de almacenamiento de un cliente supere el valor de su cuenta de lingotes, la Compañía se reserva el derecho de liquidar las tenencias del cliente para cubrir la deuda pendiente.
9.6 Todos los lingotes en almacenamiento están asegurados contra robo y daños resultantes únicamente de incendio, inundación o explosión.
10. Términos de Cancelación
10.1 La Compañía se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido a su entera discreción.
10.2 Para los pedidos cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en los mercados financieros, no se aplica el derecho del cliente a cancelar según "The Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013" (las regulaciones de venta a distancia). Los clientes que deseen cancelar dichos pedidos serán responsables de la tarifa de cancelación mayor entre el 2% del valor facturado del pedido o una tarifa de cancelación mínima de $120 (o el equivalente en moneda) en el día de la cancelación.
10.3 Si un cliente cancela o incumple un pedido sin el permiso expreso de la Compañía, se considerará que la cuenta está en mora.
11. Términos de Responsabilidad
11.1 Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio, corregir errores, cancelar transacciones, exigir transferencias bancarias, retener envíos o pagos por pedidos no pagados y aplicar otras medidas de seguridad según sea necesario.
11.2 El uso de los sitios web es bajo tu propio riesgo. El contenido se te proporciona tal como es, sin ninguna garantía, expresa o implícita. La Compañía rechaza todas las garantías, incluidas las garantías de comerciabilidad, no infracción y adecuación para un propósito particular. En particular, no garantizamos que el contenido de los sitios web esté libre de errores y esté actualizado con todas las actualizaciones.
11.3 La Compañía no será responsable por daños de ningún tipo, incluidos aquellos derivados del uso o la incapacidad de uso de los sitios web, de bienes o servicios adquiridos a través de los sitios web o de cualquier contenido publicado en los sitios web por nosotros o por cualquier otra persona. No seremos responsables de daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos de ningún tipo, incluidos, entre otros, daños por pérdida de beneficios, uso, datos u otros bienes intangibles, incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de tales daños.
12. Derechos Reservados por SuisseGold.com
12.1 Ley Aplicable: Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de las Islas Vírgenes Británicas. Cualquier disputa debe ser presentada por escrito dentro de un año de su surgimiento.
12.2 Limitación de Responsabilidad e Indemnización: Nuestra responsabilidad se limita al precio de compra o venta acordado. No somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes. Aceptas indemnizarnos contra cualquier reclamo derivado del uso de nuestros servicios.
12.3 Fuerza Mayor: No somos responsables por incumplimientos debido a causas fuera de nuestro control, como desastres naturales, acciones gubernamentales o interrupciones del mercado.
13. Acuerdo Completo
Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier orden de compra, constituyen el acuerdo completo entre tú y SuisseGold.com.
14. Modificación de Términos
Podemos cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. El uso continuado de nuestros servicios constituye tu aceptación de cualquier cambio.
15. Contacto
